Багато років користуюсь послугами цієї контори. І чесно кажучи, вимушено. Сказати щось хороше про неї, на жаль, не можу. За ці роки багато разів виникали проблеми з дверима, коли дешеві доводчики ламались, а їх ремонт вистачав лише на тиждень. Адже майстер не робив заміну, а просто щось там підкручував, і ця ситуація йшла по колу. Коли після «прильоту» вибило скло, місцеві самі встановили заглушку, бо ремонтувати ніхто нічого не збирався. Часто виникали проблеми з магнітом дверей, який гучно грюкав. Майстри приїздили, і кожен раз «щось там робили», але це не виправляло ситуацію.
І от вчора до мене звернулась моя знайома і каже: «Ну ти ж блогер, можеш написати, бо це вже такий наглій з боку Техкомсервісу, нехай люди знають». Я подумав, а чому б не написати! У знайомої зламалась кнопка в трубці домофона, і вона перестала відкривати. Вона написала в підтримку, і на що їй відповіли в «Техкомсервісі»: трубка — це ваша проблема, ми можемо її відремонтувати від 200 грн, або замінити на нову за 400 грн.
Техком Сервис: Якщо зламався сам апарат, то ремонт трубки коштує 200 грн і трубка буде знята на ремонт. Нові трубки від 400 грн.
Знайома запитала: «За що я сплачую гроші кожного місяця?» Підтримка відповіла: «Ну двері ж замикаються, за те ви і платите».
Техком Сервис: Користування трубкою до абон.плати не має жодного відношення. Домофон це - система, основа функція якої зачинити підʼїзд і ця функція виконана. Ваш підʼїзд зачинено бо, система підтримується, працює лагодиться майстрами за вимогою і усі ремонти безкоштовні, бо сплачується абонплата
І ще дуже хамовито додала: «Ви платите за електроенергію, але ж вони вам лампочки не міняють?» Отакий рівень сервісу.
Техком Сервис: Якщо Ви сплачуєте електроенергію - Вам люстру лагодять безкоштовно? Якщо опалення - батарею дарують? Поставка газа - печку лагодять?
Це дуже дивно, бо нам інтернет провайдер, якому ми платимо за інтернет, робить також заміну обладнання в квартирах — свічі, маршрутизатори. А охоронна компанія, якій ми платимо за безпеку, приїздить і обслуговує датчики, а також робить заміну, якщо ті виходять з ладу.
Знайома: Ви порівнюєте себе з електроенергією, але насправді ви демонструєте низьку якість свого сервісу. І про це свідчить дуже багато негативних відгуків в інтернеті.
Компанія яка надає нам інтернет, теж бере гроші за послуги інтернету але замінює безкоштовно все обладнання якщо воно працює не коректно: свіч, маршрутизатор.
Охоронна компанія, яка надає сигналку теж бере абонплату за те що приїжджає на виклики і гарантує безпеку. Але вони безкоштовно ремонтують свої датчики, роблять заміну батарей. То не треба розповідати дурниці. Ви просто демонструєте приклад дуже низького обслуговування.
Але пани з «Техкомсервісу» вважають, що не повинні нічого робити, а тільки брати абонплату за те, що колись встановили обладнання, яке до діла не працює. На питання щодо зовнішнього вигляду дверей теж сказали, що це питання до ЖЕКу, а не до них. Ну нічого вони нікому не винні. Отакий бізнес-підхід.
Варто зазначити, що проблеми з обслуговуванням не є поодинокими. Багато з нас стикаються із схожими ситуаціями. Ось кілька основних моментів, які викликають невдоволення:
Я вважаю важливим, щоб кожен, хто стикався з такою ситуацією, висловив свою думку. Тому запрошую вас поділитися своїми історіями та відгуками про «Техкомсервіс». Це може допомогти іншим уникнути неприємностей у майбутньому та змусити компанію задуматися над покращенням свого сервісу. Ваш досвід може стати важливим внеском у загальну картину обслуговування, яке надається споживачам. Не залишайтеся байдужими, адже разом ми можемо змінити ситуацію на краще!
Такі компанії, як «Техкомсервіс», повинні розуміти, що надійний сервіс — це не просто обіцянка, а реальний обов’язок перед кожним споживачем. І якщо вони не готові надавати належний сервіс, можливо, варто задуматися про зміну підходу до бізнесу, або ж про те, щоб споживачі шукали альтернативи. Тільки від нас залежить, яким буде наше спілкування з такими компаніями, і чи будемо ми продовжувати підтримувати їх недоліки своєю абонплатою.
